Assistenza
Qualcosa non va, o hai una domanda a cui le FAQ non rispondono? Scrivici e ti aiutiamo.
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Invia il tuo messaggio a patukhome@gmail.com. Leggiamo ogni messaggio e cerchiamo di rispondere entro pochi giorni lavorativi. Puoi scrivere nella tua lingua.
Cosa includere in una segnalazione
Più informazioni ci dai, più in fretta risolviamo:
- Il tuo dispositivo e la versione del sistema, ad esempio iPhone 13, iOS 18
- La versione dell'app, in fondo alla schermata Impostazioni
- La lingua dell'interfaccia che stai usando
- Cosa stavi facendo quando è successo — modalità di studio e schermata
- Uno screenshot, se puoi farlo
- Per una domanda o traduzione sbagliata: il testo della domanda e la risposta che ti aspettavi
Soluzioni comuni
- Le domande non si caricano: controlla che il dispositivo sia connesso a internet, poi riapri l'app.
- Progressi spariti dopo una reinstallazione: il tuo storico di studio è memorizzato sul dispositivo, quindi viene rimosso con l'app. Non possiamo ripristinarlo — da parte nostra non esiste alcun backup.
- Cambiare la scelta sugli annunci: l'app non ha alcuna impostazione che riapra la richiesta di consenso. Per interrompere in qualsiasi momento gli annunci personalizzati, usa le impostazioni del dispositivo: su iPhone e iPad, Impostazioni › Privacy e sicurezza › Tracciamento; su Android, Impostazioni › Google › Annunci.
- Cambiare lingua o tema: entrambi sono in Impostazioni e si possono cambiare quando vuoi. Cambiare lingua non azzera i progressi.
Segnalare un errore in una domanda
Ogni domanda è scritta dal manuale ufficiale. Se pensi che una sia sbagliata, o che una traduzione suoni male, tocca Segnala un errore nella domanda sotto la domanda nell'app e scegli cosa non va. Le segnalazioni vengono inviate insieme alle statistiche di utilizzo, quindi l'impostazione «Statistiche di utilizzo» deve essere attiva; altrimenti scrivici via email indicando la domanda e cosa ti aspettavi.
Correggiamo gli errori confermati con un aggiornamento della banca dati, che arriva nell'app senza bisogno di aggiornarla.
Nota che non possiamo aiutarti con il test ufficiale in sé — prenotazioni, tariffe, esiti o la tua domanda. Per questi, contatta il servizio ufficiale.
Schede negli store
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