Assistance
Un problème, ou une question à laquelle la FAQ ne répond pas ? Écrivez-nous et nous vous aiderons.
Écrivez-nous
Envoyez votre message à patukhome@gmail.com. Nous lisons chaque message et tâchons de répondre sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez écrire dans votre langue.
Quoi inclure dans un signalement
Plus vous nous en donnez, plus vite nous pourrons corriger :
- Votre appareil et la version du système, par exemple iPhone 13, iOS 18
- La version de l'application, affichée en bas de l'écran Paramètres
- La langue d'interface que vous utilisez
- Ce que vous faisiez au moment du problème — le mode d'étude et l'écran
- Une capture d'écran, si vous pouvez en faire une
- Pour une question ou une traduction erronée : le texte de la question et la réponse que vous attendiez
Solutions courantes
- Les questions ne se chargent pas : vérifiez que votre appareil est connecté à internet, puis rouvrez l'application.
- Progression perdue après une réinstallation : votre historique de révision est stocké sur l'appareil, il est donc supprimé avec l'application. Nous ne pouvons pas le restaurer — il n'existe aucune sauvegarde de notre côté.
- Modifier votre choix publicitaire : l'application ne propose aucune option permettant de rouvrir la demande de consentement. Pour arrêter les publicités personnalisées à tout moment, utilisez les réglages de votre appareil : sur iPhone et iPad, Réglages › Confidentialité et sécurité › Suivi ; sur Android, Paramètres › Google › Annonces.
- Changer de langue ou de thème : les deux se trouvent dans les Paramètres et peuvent être modifiés à tout moment. Changer de langue ne réinitialise pas votre progression.
Signaler une erreur dans une question
Chaque question est rédigée à partir du manuel officiel. Si vous pensez qu'une question est erronée, ou qu'une traduction sonne mal, touchez Signaler une erreur dans la question sous la question dans l'application, puis choisissez ce qui ne va pas. Les signalements sont envoyés via les statistiques d'utilisation, cette option doit donc être activée ; sinon, envoyez-nous par e-mail la question et ce que vous attendiez.
Nous corrigeons les erreurs confirmées par une mise à jour de la banque de questions, qui parvient à l'application sans qu'il faille la mettre à jour.
Notez que nous ne pouvons pas vous aider sur le test officiel lui-même — réservations, frais, résultats ou votre demande. Pour cela, contactez le service officiel.
Fiches sur les stores
Les notes et les avis aident d'autres apprenants à trouver l'application.