Soporte
¿Algo va mal o tienes una duda que las preguntas frecuentes no resuelven? Escríbenos y te ayudamos.
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Envía tu mensaje a [email protected]. Leemos todos los mensajes e intentamos responder en unos pocos días laborables. Puedes escribir en tu propio idioma.
Qué incluir en un aviso
Cuanto más nos cuentes de esto, antes lo arreglaremos:
- Tu dispositivo y la versión del sistema, por ejemplo iPhone 13, iOS 18
- La versión de la app, al final de la pantalla de Ajustes
- El idioma de interfaz que estás usando
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió — el modo de estudio y la pantalla
- Una captura de pantalla, si puedes hacerla
- Para una pregunta o traducción incorrecta: el texto de la pregunta y la respuesta que esperabas
Soluciones habituales
- Las preguntas no cargan: abre la app una vez con conexión para que el banco pueda descargarse; después funciona sin conexión.
- Progreso perdido tras reinstalar: los datos de estudio están solo en el dispositivo, así que se eliminan con la app. No podemos restaurarlos — no tenemos copia.
- Cambiar tu elección sobre los anuncios: vuelve a abrir el aviso de consentimiento desde Ajustes.
- Cambiar idioma o tema: ambos están en Ajustes y se pueden cambiar cuando quieras. Cambiar de idioma no reinicia tu progreso.
Informar de un error en una pregunta
Cada pregunta está escrita a partir del manual oficial. Si crees que alguna es incorrecta, o que una traducción no suena bien, dinos cuál es la pregunta y qué esperabas. Corregimos los errores confirmados en la siguiente actualización.
Ten en cuenta que no podemos ayudarte con el examen oficial en sí — reservas, tasas, resultados o tu solicitud. Para eso, contacta con el servicio oficial.
Fichas en las tiendas
Las valoraciones y reseñas ayudan a que otros estudiantes encuentren la app.