Soporte
¿Algo va mal o tienes una duda que las preguntas frecuentes no resuelven? Escríbenos y te ayudamos.
Escríbenos
Envía tu mensaje a patukhome@gmail.com. Leemos todos los mensajes e intentamos responder en unos pocos días laborables. Puedes escribir en tu propio idioma.
Qué incluir en un aviso
Cuanto más nos cuentes de esto, antes lo arreglaremos:
- Tu dispositivo y la versión del sistema, por ejemplo iPhone 13, iOS 18
- La versión de la app, al final de la pantalla de Ajustes
- El idioma de interfaz que estás usando
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió — el modo de estudio y la pantalla
- Una captura de pantalla, si puedes hacerla
- Para una pregunta o traducción incorrecta: el texto de la pregunta y la respuesta que esperabas
Soluciones habituales
- Las preguntas no cargan: comprueba que tu dispositivo esté conectado a internet y vuelve a abrir la app.
- Progreso perdido tras reinstalar: tu historial de estudio se guarda en el dispositivo, así que se elimina con la app. No podemos restaurarlo — no tenemos copia de seguridad.
- Cambiar tu elección sobre los anuncios: la app no tiene ninguna opción para volver a abrir el aviso de consentimiento. Para dejar de ver anuncios personalizados en cualquier momento, usa los ajustes de tu dispositivo: en iPhone y iPad, Ajustes › Privacidad y seguridad › Rastreo; en Android, Ajustes › Google › Anuncios.
- Cambiar idioma o tema: ambos están en Ajustes y se pueden cambiar cuando quieras. Cambiar de idioma no reinicia tu progreso.
Informar de un error en una pregunta
Cada pregunta está escrita a partir del manual oficial. Si crees que alguna es incorrecta, o que una traducción no suena bien, toca Informar de un error en la pregunta debajo de la pregunta en la app y elige qué está mal. Los avisos se envían a través de las estadísticas de uso, así que esa opción tiene que estar activada; si no, envíanos por correo la pregunta y lo que esperabas.
Corregimos los errores confirmados con una actualización del banco de preguntas, que llega a la app sin necesidad de actualizarla.
Ten en cuenta que no podemos ayudarte con el examen oficial en sí — reservas, tasas, resultados o tu solicitud. Para eso, contacta con el servicio oficial.
Fichas en las tiendas
Las valoraciones y reseñas ayudan a que otros estudiantes encuentren la app.