Support
Etwas stimmt nicht, oder Sie haben eine Frage, die die FAQ nicht beantwortet? Schreiben Sie uns, wir helfen.
Schreiben Sie uns
Senden Sie Ihre Nachricht an patukhome@gmail.com. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage. Sie können in Ihrer Sprache schreiben.
Was in eine Meldung gehört
Je mehr davon Sie angeben, desto schneller können wir das Problem beheben:
- Ihr Gerät und die Systemversion, zum Beispiel iPhone 13, iOS 18
- Die App-Version, unten auf dem Einstellungsbildschirm
- Die verwendete Oberflächensprache
- Was Sie gerade taten — Lernmodus und Bildschirm
- Ein Screenshot, falls möglich
- Bei einer falschen Frage oder Übersetzung: der Fragetext und die von Ihnen erwartete Antwort
Häufige Lösungen
- Fragen laden nicht: Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, und öffnen Sie die App dann erneut.
- Fortschritt nach Neuinstallation weg: Ihr Lernverlauf wird auf dem Gerät gespeichert und daher mit der App entfernt. Wir können ihn nicht wiederherstellen — auf unserer Seite gibt es kein Backup.
- Werbeeinstellung ändern: Die App hat keine Einstellung, die die Einwilligungsabfrage erneut öffnet. Um personalisierte Werbung jederzeit zu beenden, nutzen Sie die Geräteeinstellungen: auf iPhone und iPad bei Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Tracking; unter Android bei Einstellungen › Google › Werbung.
- Sprache oder Design ändern: Beides steht in den Einstellungen und lässt sich jederzeit ändern. Ein Sprachwechsel setzt Ihren Fortschritt nicht zurück.
Einen Fehler in einer Frage melden
Jede Frage ist aus dem offiziellen Handbuch geschrieben. Wenn Sie meinen, eine sei falsch oder eine Übersetzung klinge schlecht, tippen Sie in der App unter der Frage auf Fehler in der Frage melden und wählen Sie aus, was falsch ist. Meldungen werden über die Nutzungsstatistik gesendet, diese Einstellung muss also aktiviert sein; andernfalls schicken Sie uns per E-Mail die Frage und was Sie erwartet hätten.
Bestätigte Fehler korrigieren wir mit einem Update der Fragendatenbank, das ohne App-Update in die App gelangt.
Bitte beachten Sie: Beim offiziellen Test selbst können wir nicht helfen — Buchungen, Gebühren, Ergebnisse oder Ihr Antrag. Wenden Sie sich dafür an den offiziellen Dienst.
Store-Einträge
Bewertungen und Rezensionen helfen anderen Lernenden, die App zu finden.